Matrix는 컨택센터용 All IP CTI솔루션으로 기본기능은 PBX, 녹취, 통계, 모니터링 등이 있으며 인바운드 기능으로 IVR, ACD, Screen Popup, 아웃바운드 기능으로 click to Dial 기능을 제공하는 All-in-One 솔루션이다

서비스 기본 기능

• 녹취: 상담원전체의 통화가 기본적으로 녹취되며 웹화면을 통해서 통화녹취록을 검색, 청취 및 확인 가능
• 통계, 모니터링: 실시간 모니터링, 상담원 생성, 삭제, 통화내역에 대한 시간대별, 일별, 월별 통계 검색 가능

Inbound 기능

• IVR 기능: 안내멘트 송출 및 기본적인 ARS 자동응답 기능
• Screen Popup: 상담원에게 통화가 연결될 때 자동으로 상담원화면에 고객 정보가 표시되는 기능
• ACD 기능: 상담원에게 전화가 연결될 때 자동으로 호분배가 이루어지는 기능

Outbound 기능

• Preview: 상담원들이 자신에게 분배된 목록을 보면서 Click to Call을 이용하여 전화상담 진행