인바운드 콜센터 올인원 솔루션 1 페이지

주요사업

㈜마이트로에 방문하신걸 환영합니다.

개요

주요 제공 기능

구분	서비스내용
Screen Popup	전화 인입시 고객정보 자동팝업으로 기존 고객 상담이력을 바로 확인하여 더 빠르게 업무처리 가능
기본 상담화면 제공	상담원 편의를 위한 손쉬운 툴바형식의 상담화면을 제공
ARS	1단계 인삿말 제공, 10개 내외로 시나리오 설정 가능
근무시간 및 휴일관리	근무시간 휴일관리 등 기본 시나리오 기능 제공
Call-Back list 제공	상담원 모두 상담중이거나 업무시간 외의 고객전화에 대해 Call-Back list 제공
Click Call (아웃바운드)	고객 이력 및 Call-Back list 의 전화번호를 Click하여 아웃바운드 가능
안정적인 녹취	Session Reording 전수 방식으로 녹취 데이터를 안정적으로 저장(기본6개월이상)
전화번호관리	사업장 내 각종 전화번호(개별 객실, 매장, 룸, 사무실 등) 관리 기능 제공
인/아웃바운드 통계	일별, 착신번호별, 인인콜 통계 / 통화이력, Call-back list, 상담이력 자료제공
상담원관리	상담원 등록, 수정, 삭제 등 상담원 관리기능
고객등록 및 상담유형	지정된 항목들로 고객등록 제공 상담유형별로 대/중/소 분류 구분하여 상담내역 관리 가능
CTI API 제공	기본 제공 고객 업무화면 연동을 위한 3rd Party Connector 제공

특징 및 장점

1. AII IP 방식으로 교환기, ARS, 녹취, 통계, DBMS, 상담화면 등

콜센터에서 필요로하는 주요한 기능들(상담화면 포함)을 하나의 서버에 집약하여 제공함으로써 구축비용 절감, 유지보수의 단순화 및 효율화, 구축기간 단축 및 TCO 관점에서의 효율을 극대화를 구현 할 수 있는 장점

2. 안정성과 보안성이 보장된 Active Session Reording 방식(녹취 유실율 0%)

※ 이용하고자 하는 발신번호는 통신사가 발행하는 통신서비스 증명원을 이용하여 사전등록을 해야하며 사전등록한 발신번호 이외의 다른 번호로 송신해서는 안됩니다. 번호변작시에는 법적 책임을 부담하게 됩니다.